青陽農村商業銀行營業部現有職工9人，其中女性員工8名。2018年，該網點女員工發揮精謹細膩、謙和包容的巾幗特色，在推進高質量發展過程中發揮了重要作用。

一、強化組織引領，樹立“巾幗建功標準”

一是明確任務分工。把創建巾幗文明崗作為全體員工和全網點一致追求，成立了以主要負責人為組長、女性負責同志參加的領導小組，明確了每名女員工的任務分工。常態化開展以創一流工作、一流服務、一流管理、和諧團隊為主要內容的“巾幗文明崗”創建活動。二是拉高創建標桿。根據營業部特點，明確了以“高效辦理、高速運行、細致明晰、不出差錯”為主要內容的“巾幗建功標準”，并細化為10條詳細指標。三是融入日常工作。針對營業部對公帳戶數量多的情況，2018年，該網點組織全體女員工清理230戶經常有款項進出入的常用帳戶，及時更新部分帳戶資料，做到了資料齊全、有效，與人行的帳戶管理系統保持信息一致。

二、規范服務流程，創新“巾幗建功細則”

一是規范服務標準。始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。在為客戶服務的過程中，按照臨柜七步法，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體。每位員工均印制業務聯系卡，為縣域客戶推出上門服務。二是創新服務方式。針對客戶情況千差萬別，實際辦理業務時，在遵守各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供個性化、快捷服務。截止2018年12月，營業部存款比年初增長5975萬元（不含財政存款），完成了年任務的153%，財政存款完成了年任務的135%。三是突出服務重點。發揮女員工有熱心、有愛心的特點，常態化組織員工進入社區、菜市場進行反洗錢、反假幣宣傳；同時充分發揮手機銀行、杜鵑信用卡等電子銀行產品優勢，充分利用“人緣相親，地緣相近”的優勢，多點突破，縱深推進，拓展、拓深業務領域，打通金融服務最后一站，推進金融服務進社區。2018年，營業部完成總行下達的手機銀行任務167%、金農信e付任務101%、信用卡101%。

三、加強內控管理，強化“巾幗建功保障”

一是搶抓安全生產。堅持一手抓業務、一手抓安全的方針，始終把安全生產當作一項重要工作來抓。對職工加強安全思想教育，牢固樹立“安全第一，預防為主”的意識。特別是注意發揮好女員工重安全、危機意識強的特點，結合各類普法活動，在員工中進行法律、法規知識教育、消防演習。二是善抓風險防控。要求全體女員工樹立良好作風和家風，認真落實總行關于風險排查的要求，按月執行全面查庫，按季開展員工行為、重要空白憑證等排查，做到出入庫規范、帳實相符，銷號及時。三是狠抓賬務安全。為全面加強安全管控，采取柜員與對帳管理員配合機制，所有對公客戶到柜臺辦理業務，柜員提醒客戶與對帳管理員對帳；同時確定專門電話通知客戶對帳，執行大客戶上門對帳。反洗錢管理方面，營業部業務量大，大額現金存取及轉帳業務較多，全體員工認真學習反洗錢相關法律、法規，按天開展自查與會計主管審查，做到筆筆有審批，按時劃分客戶風險等級，反洗錢水準不斷提高。（來源：營業部 紀伶 胡志琴  責編：綜合管理部）