江南銀行學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得
4月17日至19日，我有幸到江南銀行參加為期2天的培訓(xùn)。本次培訓(xùn)圍繞“營銷技巧”“零售轉(zhuǎn)型”“網(wǎng)點合規(guī)管理”相關(guān)課題進(jìn)行授課，兩天的培訓(xùn)讓我加深了對智慧網(wǎng)點和金融科技的了解，開闊了自己的視野，增長了個人知識。通過本次培訓(xùn)，我有以下三點感觸。
第一課：加快服務(wù)理念創(chuàng)新，提升客戶體驗感
網(wǎng)點營銷技巧的課堂上，陳麗老師向我們介紹了廳堂營銷、貸款營銷、外拓營銷、微信營銷以及沙龍營銷的要點和技巧。通過學(xué)習(xí)，我知道轉(zhuǎn)變服務(wù)理念的重要性，金融服務(wù)作為銀行競爭的軟實力，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步，銀行之間的服務(wù)差距越來越小，而客戶對于金融服務(wù)的需求越來越高，客戶越來越重視服務(wù)的體驗感和服務(wù)的效率。在同一水平的競爭環(huán)境下，如何吸引客戶，需要的就是服務(wù)創(chuàng)新。
傳統(tǒng)銀行的服務(wù)流程設(shè)計存在不精簡、不清晰、不規(guī)范的地方，從而造成業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)繁多、后臺審批流程冗長、服務(wù)環(huán)節(jié)空白卡殼、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)存在差異等問題，這不僅大大降低了客戶的期望值，同時也會導(dǎo)致客戶投訴等聲譽(yù)風(fēng)險的產(chǎn)生。因此要提升服務(wù)軟實力，就要加快服務(wù)創(chuàng)新，讓客戶能享受到“一站式”的鏈?zhǔn)椒?wù)，通過參觀學(xué)習(xí)江南銀行網(wǎng)點布局，讓我了解到智慧網(wǎng)點的魅力，一進(jìn)大廳并沒有看到我們司空見慣的綜合柜臺，而是各種自助設(shè)備、柜員機(jī)、產(chǎn)品展示區(qū)等，它改變了以往網(wǎng)點布局單一、流程冗長、科技感不足、營銷功能弱等弊端，通過改變網(wǎng)點布局實現(xiàn)人員分流，通過減柜增智實現(xiàn)流程優(yōu)化，通過軟硬件全面升級從而給客戶以全新的觀感和體驗感，從而確保廳堂人多而不擁擠、流程井井有條、服務(wù)軟實力穩(wěn)步提升。
第二課：加快發(fā)展理念轉(zhuǎn)變，強(qiáng)化科技賦能
在吳玥老師的課堂上，我們了解了江南農(nóng)商銀行的轉(zhuǎn)型背景和過程。作為地域性的傳統(tǒng)銀行如何取得新突破，那就是轉(zhuǎn)型發(fā)展，要從“擴(kuò)大中間業(yè)務(wù)收入”“大資管立行”逐步向“大零售”發(fā)展模式轉(zhuǎn)型。江南銀行的很多成功經(jīng)驗值得我們借鑒。一是思想理念轉(zhuǎn)型，分析當(dāng)前市場環(huán)境、銀行業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢、客戶群體需求等，從思想深處認(rèn)識到零售轉(zhuǎn)型的重要性和迫切性，切實轉(zhuǎn)變零售業(yè)務(wù)經(jīng)營理念，不斷學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)的零售業(yè)務(wù)經(jīng)營方法，從思想上和理念上先實現(xiàn)轉(zhuǎn)型。轉(zhuǎn)型發(fā)展是一個龐大復(fù)雜的工程，需要搭建完善制度體系和組織架構(gòu)體系，從戰(zhàn)略規(guī)劃到科技發(fā)展，從內(nèi)控管理到服務(wù)營銷，從人員配置到客戶維護(hù)等方方面面，關(guān)系到各個環(huán)節(jié)、每個崗位，可謂是上面千條線，下面一根針；然而江南銀行員工以“功成不必在我，功成必定有我”的決心和執(zhí)著走好發(fā)展轉(zhuǎn)型的每一步，真正把精細(xì)化管理和零售轉(zhuǎn)型工作環(huán)節(jié)落到實處，這正是我們值得學(xué)習(xí)和借鑒的地方。二是金融科技賦能，通過參觀江南銀行數(shù)據(jù)中心，我感受到“科技興行”的力量，“凡是系統(tǒng)能做的絕對不要人工做”，利用“大數(shù)據(jù)”系統(tǒng)的支撐，為業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)據(jù)分析、領(lǐng)導(dǎo)決策提供了依據(jù)，同時也讓更多的員工從重復(fù)處理數(shù)據(jù)中走出來，將更多的時間和精力用于營銷客戶、開拓市場，正是有強(qiáng)大科技支撐，才能讓轉(zhuǎn)型發(fā)展的道路越走越寬。
第三課：實施精細(xì)化管理，有效過濾風(fēng)險
抓零售轉(zhuǎn)型，更要做好風(fēng)險防控，要想提高業(yè)務(wù)量，就要降低準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，但是又要防范風(fēng)險，因此要在轉(zhuǎn)型中做好風(fēng)險管理，首先要由“被動風(fēng)險防控”向“主動風(fēng)險管理”轉(zhuǎn)變。一是借助技術(shù)手段，抓好風(fēng)險防控，該行利用數(shù)據(jù)系統(tǒng)，做到風(fēng)險實時監(jiān)測，及時預(yù)警，真正做到了把業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)接進(jìn)來把風(fēng)險信號發(fā)出去；二是做好精細(xì)化管理，前、中、后臺嚴(yán)格分離，通過江南銀行的經(jīng)驗分享，我感悟最深的就是，風(fēng)險環(huán)節(jié)的精細(xì)控制能有效將風(fēng)險層層過濾，精細(xì)化管理不僅確保了各個環(huán)節(jié)的相對獨立性，杜絕了一手清現(xiàn)象，同時也提高了各崗位人員的專業(yè)性和風(fēng)險識別能力；同時建立在風(fēng)險可控的前提下，適度放寬風(fēng)險容忍度，健全盡職免責(zé)、容錯糾錯機(jī)制，為一線營銷撐腰鼓氣、提振精神。
借他山之石、尋轉(zhuǎn)型之道，金融科技仍在不斷創(chuàng)新，風(fēng)險防控仍是永恒不變的主旋律，營銷和服務(wù)也是一門永遠(yuǎn)學(xué)不完的藝術(shù)，雖然道阻且長，但行則將至。
合規(guī)與風(fēng)險管理部 周斐
善用科技賦能助力零售轉(zhuǎn)型服務(wù)鄉(xiāng)村振興
——赴江南銀行學(xué)習(xí)心得體會
4月18日、19日，我有幸參加總行組織的“問道江南”能力提升培訓(xùn)班，聆聽了陳麗老師《網(wǎng)點營銷技巧》、吳玥老師《江南農(nóng)商行零售轉(zhuǎn)型實踐分享》、劉駿老師《網(wǎng)點管理經(jīng)驗分享》三個課程，并實地參觀了江南農(nóng)商銀行金壇支行、數(shù)據(jù)中心、集中作業(yè)中心、遠(yuǎn)程銀行中心。通過本次培訓(xùn)，我由淺到深了解了江南農(nóng)商銀行在零售轉(zhuǎn)型、科技發(fā)展方面的成果，學(xué)習(xí)了很多產(chǎn)品營銷、員工管理方面的技巧，深刻意識到在經(jīng)營發(fā)展中，要更加重視科技賦能的作用，利用好科技發(fā)展成果，助力我行零售轉(zhuǎn)型發(fā)展。下面我將結(jié)合本次參觀培訓(xùn)內(nèi)容，圍繞零售轉(zhuǎn)型、科技賦能談一談自己的感受和所思所想。
一、零售轉(zhuǎn)型是農(nóng)商行的“必答題”
隨著資產(chǎn)定價下行、息差進(jìn)一步收窄，國有大行業(yè)務(wù)下沉“掐尖”了不少優(yōu)質(zhì)小微客戶，中小銀行利潤空間受到很大擠壓。大型銀行服務(wù)重心下沉?xí)r，在資金、渠道、科技以及多元化服務(wù)上占有優(yōu)勢，對于高成長的優(yōu)質(zhì)小微企業(yè)具有價格和服務(wù)上的吸引力，給農(nóng)商銀行主業(yè)發(fā)展帶來不同程度的困難和挑戰(zhàn)。加之農(nóng)商銀行利率定價基礎(chǔ)薄弱，各檔次各期限存款利率長期保持在同業(yè)間最高水平，故而農(nóng)商銀行資金成本相對較高。貸款方面，大型銀行低利率貸款優(yōu)勢，導(dǎo)致大批優(yōu)質(zhì)客戶流失，“掐尖現(xiàn)象”和“擠出效應(yīng)”明顯?？萍假x能方面，由于農(nóng)商銀行科技產(chǎn)品與大型銀行相比不具備優(yōu)勢，因此，在營銷產(chǎn)品時客戶體驗感、滿意度不是最好。
零售業(yè)務(wù)的對象主要是小型企業(yè)和個體，相較于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)客戶群更加廣泛，農(nóng)商銀行能夠?qū)L(fēng)險分散在廣泛的客戶中，實現(xiàn)總體風(fēng)險的降低，并且這種模式能夠保證利潤獲取地更加穩(wěn)定，有利于防范金融風(fēng)險。于是，零售業(yè)務(wù)作為一種業(yè)務(wù)拓展方式，進(jìn)入到相關(guān)人員的視野內(nèi)，其拓寬產(chǎn)品項目、降低經(jīng)營風(fēng)險、提高競爭力等方面的優(yōu)勢使得農(nóng)商銀行將其上升到戰(zhàn)略地位，推動零售業(yè)務(wù)的應(yīng)用和發(fā)展。像江南農(nóng)商銀行這類具備了先進(jìn)經(jīng)營理念的農(nóng)商銀行積極進(jìn)行了銀行經(jīng)營模式、業(yè)務(wù)、盈利方式的轉(zhuǎn)型升級，在保證傳統(tǒng)業(yè)務(wù)順利開展的情況下，引入了零售業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)等新型模式，其中零售業(yè)務(wù)優(yōu)勢眾多，逐漸被更多農(nóng)商銀行接受，并且發(fā)揮著愈加重要的作用。
二、善用科技賦能，助力零售轉(zhuǎn)型
江南農(nóng)商銀行對零售轉(zhuǎn)型進(jìn)行了“五個凡是”的總結(jié)：“凡是機(jī)器能做的絕不要柜面做，凡是系統(tǒng)能做的絕不要人工做，凡是集中能做的絕不要分散做，凡是后臺能做的絕不要前臺做，凡是線上能做的絕不要線下做”。誠然，在我行現(xiàn)階段還不具備獨立科技研發(fā)的能力，但用好現(xiàn)有科技產(chǎn)品，依然能夠一定程度滿足農(nóng)商銀行廣大客戶的金融需求。針對不同產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，我們要結(jié)合自身本土優(yōu)勢和服務(wù)特色，加大數(shù)字化轉(zhuǎn)型推進(jìn)力度，加強(qiáng)線上、數(shù)字、智慧、普惠“四個銀行”建設(shè)。用好手機(jī)銀行、信e貸、信e付、社區(qū)e銀行等創(chuàng)新產(chǎn)品，做好基于“云收單”拓展“醫(yī)療云”“餐飲云”“交通云”等場景應(yīng)用推廣；利用好“云數(shù)”“云享”“云智”以及數(shù)據(jù)中臺服務(wù)能力，為全系統(tǒng)精準(zhǔn)營銷、風(fēng)險防控、內(nèi)部管理、監(jiān)管報送等提供完備的數(shù)據(jù)服務(wù)。依托數(shù)字化平臺，構(gòu)建多樣化、個性化渠道，線上線下渠道一體化，可以線上預(yù)約，線下辦理，或者線下預(yù)約，線上辦理，針對小、快、急的業(yè)務(wù)，實行全線上渠道自動化辦理。通過打造數(shù)字平臺，構(gòu)建數(shù)字化渠道，與合作伙伴、客戶緊密連接，形成數(shù)字生態(tài)圈，讓業(yè)務(wù)觸達(dá)更多場景，并開展流量經(jīng)營、數(shù)字化營銷，實現(xiàn)線上獲客、活客、價值轉(zhuǎn)換的全閉環(huán)過程。
三、服務(wù)鄉(xiāng)村振興，拓寬零售業(yè)務(wù)渠道
農(nóng)商銀行要始終堅持服務(wù)縣域，下沉重心，把主要精力放在服務(wù)鄉(xiāng)村振興上，必須堅守“支農(nóng)支小”定位不動搖。要聚焦主責(zé)主業(yè)，堅持“深耕本土、支農(nóng)支小”發(fā)展模式，彰顯“鄉(xiāng)村振興主辦行”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。整合多方資源，深入推進(jìn)渠道建設(shè)，運(yùn)用好合理的平臺機(jī)制，做好三大“零售+”內(nèi)容，形成三輪驅(qū)動，共同推動持續(xù)完善零售業(yè)務(wù)渠道。
一是結(jié)合“黨建融合發(fā)展”的思路，推動“零售+黨建”渠道建設(shè)，扎實推進(jìn)黨建結(jié)對業(yè)務(wù)合作落地落實。我們要抓牢黨建聯(lián)盟結(jié)對共建合作機(jī)遇，落實共建單位協(xié)議業(yè)務(wù)合作內(nèi)容。同時與鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、社區(qū)和商業(yè)協(xié)會深化黨建聯(lián)盟合作協(xié)議，多頻率地進(jìn)行金融、社保、民生等方面的相互合作。不定期開展“銀政企”座談會的方式梳理各大行業(yè)協(xié)會客群清單，為全行零售業(yè)務(wù)精準(zhǔn)營銷提供平臺。
二是加強(qiáng)網(wǎng)格化營銷，夯實“零售+走訪”渠道。以網(wǎng)格化營銷、整村授信、信用村建設(shè)等工作為契機(jī)，通過組織信息采集、外拓營銷等系列活動，集中人力、財力、時間，切實加大零售業(yè)務(wù)的營銷力度。網(wǎng)點可以將轄區(qū)內(nèi)所有的個體戶進(jìn)行網(wǎng)格劃分，做到每條街道、每個商戶都劃分到人，確保人人有網(wǎng)格，人人有任務(wù)。網(wǎng)點對網(wǎng)格內(nèi)農(nóng)戶、個體戶、企事業(yè)單位進(jìn)行包括存貸款、授用信以及電子銀行產(chǎn)品等一攬子零售產(chǎn)品營銷。在鄉(xiāng)村開展走訪，充分結(jié)合“三農(nóng)”戰(zhàn)略所需要的資金需求，加大零售貸款投放力度，把“五進(jìn)”等活動融入增戶擴(kuò)面提檔升級工程，打造一條全新的公開透明，且利民助農(nóng)的支農(nóng)支小“綠色通道”，不斷夯實普惠金融的發(fā)展基礎(chǔ)，提高農(nóng)商銀行服務(wù)農(nóng)村金融的滿意度，讓零售金融服務(wù)惠及更多農(nóng)戶，助力鄉(xiāng)村振興。
三是豐富零售業(yè)務(wù)生態(tài)化場景搭建，拓寬“零售+服務(wù)”渠道。加強(qiáng)與本地具有資源聚集優(yōu)勢的平臺合作，圍繞客戶住房、教育、旅游等日常生活中高頻次、高粘性跨界零售金融服務(wù)與需求，營造更加開放的零售生態(tài)圈，實現(xiàn)農(nóng)商銀行社會價值與經(jīng)濟(jì)價值的“雙豐收”。充分發(fā)揮農(nóng)商銀行所具有的優(yōu)勢，積極參與政府的“聯(lián)鄉(xiāng)幫村”的幫扶活動助力村級經(jīng)濟(jì)發(fā)展。農(nóng)商銀行可通過推動零售金融服務(wù)向行政村延伸，解決偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村金融服務(wù)空白問題，打通農(nóng)村基礎(chǔ)金融服務(wù)“最后一公里”，積極開展“拎包銀行”服務(wù)，滿足老百姓足不出村辦理基礎(chǔ)零售業(yè)務(wù)的需求，努力實現(xiàn)金融服務(wù)“零距離”，有效提升農(nóng)村地區(qū)基礎(chǔ)金融服務(wù)便利性。
“思路決定出路”，此次赴常州學(xué)習(xí)，接收到很多新觀念，雖說目前完全照搬江南農(nóng)商銀行模式不貼合我行現(xiàn)在的實際，但江南農(nóng)商銀行零售轉(zhuǎn)型帶來的高質(zhì)量發(fā)展也給我們極大的啟示。從事金融這行業(yè)，體會最深的就是在這個圈子里越往前走，越是感到自身所學(xué)的知識太平、太淺。在今后的日子里，我還要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，拓寬金融知識新領(lǐng)域，不斷提高自身履職能力，以適應(yīng)新形勢發(fā)展的需要。只有在學(xué)習(xí)中做到刻苦鉆研，持之以恒，才能在努力趕上趨勢，適應(yīng)變化，才能為適應(yīng)新時代農(nóng)商銀行工作打下堅實基礎(chǔ)。
陵陽支行 曹志偉
江南銀行學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會
為期兩天的江南銀行學(xué)習(xí)培訓(xùn)落下帷幕，雖然時間不長，但令我收獲頗多，受益匪淺。作為公司貸款的總負(fù)責(zé)人，通過這次培訓(xùn)，我有以下心得體會。
首先，陳麗老師在講解《網(wǎng)點營銷技巧》一課時，我覺得她在基層工作時間長，經(jīng)驗十分豐富，教授了很多實用的營銷技巧，特別是“拆遷戶營銷”這種獨特的營銷經(jīng)驗，有著很強(qiáng)的借鑒意義，同時她對新科技的發(fā)展有著敏銳的洞察力，使我收獲良多。吳玥老師在講解《江南農(nóng)商行零售銀行轉(zhuǎn)型分享》一課時，把江南銀行零售銀行的轉(zhuǎn)型工作作了詳盡的介紹，在轉(zhuǎn)型過程中存在的一些問題以及各種產(chǎn)品作了講解，對我們以后的工作有著很強(qiáng)的指導(dǎo)意義。劉俊老師在講解《網(wǎng)點管理》一課時，我們了解到他是一位年輕的支行長，通過一個個典型的案例和我們分享了一些工作經(jīng)驗，在遇到困難時如何解決問題的方式方法，引起共鳴的同時又有借鑒意義。
其次，通過參觀金壇支行、數(shù)據(jù)中心及遠(yuǎn)程銀行中心，實地考察江南銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型升級的變化，感受科技發(fā)展對銀行業(yè)務(wù)的促進(jìn)作用，我深深感受到他們利用金融科技對銀行業(yè)務(wù)的改造，通過培養(yǎng)金融科技人才、結(jié)合數(shù)字化轉(zhuǎn)型，極大提高了工作能力和服務(wù)效率。
最后，在市場競爭日趨激烈的今天，圍繞“以客戶為中心”的服務(wù)理念，了解我們的產(chǎn)品，放大我們的長處，傾聽客戶的發(fā)展思路和對我們銀行的需求，然后站在客戶的角度思考他們到底想了解的具體是哪些信息，然后根據(jù)客戶提供的信息尋找我行匹配的產(chǎn)品，這就要求我們必須對我行的產(chǎn)品有全面的了解。
俗話說：細(xì)節(jié)決定成敗，任何一個微小的失誤都可能決定成敗。所以，我們在工作中要注重細(xì)節(jié)，善于抓住細(xì)節(jié)。營銷中客戶不經(jīng)意中提到的信息可能就是他們最真實的想法，我們?nèi)绻苌朴谧プ】蛻羲峁┑男畔?，從?xì)節(jié)入手，了解客戶的需求，定能有新的收獲。
這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)使我收獲良多，我相信通過不斷地學(xué)習(xí)以及實踐，我一定能夠突破自我，在下一階段工作中開拓一片新天地！
公司管理部 趙剛
江南銀行培訓(xùn)學(xué)習(xí)之感想
近期，非常榮幸地參加了由總行組織的江南銀行參觀學(xué)習(xí)機(jī)會，通過這次學(xué)習(xí)令我大開眼界，感受頗多，受益匪淺！這既是一次轉(zhuǎn)變觀念、開闊視野之旅，也是一次尋找差距、自我提升之旅。通過參觀學(xué)習(xí)，江南銀行的以下幾點讓我印象深刻：
一、強(qiáng)大科技支撐，智能銀行服務(wù)窗體頂端窗體底端
目前江南銀行有自己的科技研發(fā)團(tuán)隊，專注于他們自己銀行的各類系統(tǒng)研發(fā)和更新，強(qiáng)大的科技支撐有效保障了智能銀行落地。江南銀行有著“大數(shù)據(jù)”系統(tǒng)的支撐，為他們業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)據(jù)分析、領(lǐng)導(dǎo)決策提供了重要依據(jù)，也讓更多的員工從重復(fù)處理數(shù)據(jù)中走出來，將更多的時間和精力用于營銷客戶、開拓市場。走進(jìn)江南銀行營業(yè)網(wǎng)點，給我第一感覺就是科技感，這里沒有排長隊辦業(yè)務(wù)的客戶，沒有長長的一排柜臺，沒有許多的網(wǎng)點員工，展現(xiàn)給我們的是各項業(yè)務(wù)的自動化機(jī)具，真正實現(xiàn)了把科技轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，有效地節(jié)約了人力成本。
二、營銷思路創(chuàng)新，客戶分層管理
“思路決定出路”，在企業(yè)戰(zhàn)略決策中，往往是觀念一變天地新。江南銀行為了適應(yīng)市場發(fā)展，摒棄傳統(tǒng)落后的思維方式和經(jīng)營模式，挑戰(zhàn)自我，超越自我，引入現(xiàn)代經(jīng)營理念和競爭觀念，通過定期舉辦產(chǎn)品推介會，利用講座、沙龍、金融微課堂、微信群等方式，讓廣大客戶對江南銀行金融產(chǎn)品有較為全面的認(rèn)識和了解，從而推動了銀行各項業(yè)務(wù)持續(xù)健康快速發(fā)展。江南銀行的客戶分層管理對我啟發(fā)很大，我們經(jīng)常喊著客戶管理，卻不知道怎么去管理，江南銀行內(nèi)訓(xùn)師陳麗老師結(jié)合自身的實踐經(jīng)驗，分享了她自己對個人客戶分層維護(hù)，進(jìn)一步挖掘客戶潛力，提高了客戶忠誠度，按照客戶分類、服務(wù)分層指導(dǎo)原則，通過對現(xiàn)有個人潛力客戶的挖掘和資產(chǎn)提升，壯大客戶群體，提升客戶層級。
三、轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級
印象最深的是內(nèi)訓(xùn)師劉俊老師《網(wǎng)點管理經(jīng)營分享》一課，主要結(jié)合他自身的經(jīng)歷和一個個真實案例講述自己如何管理支行網(wǎng)點。一是守住底線，不碰紅線，作為銀行從業(yè)人員更應(yīng)該樹立良好的法律意識與合規(guī)意識，從方方面面規(guī)范與約束自己的行為，做行動上的執(zhí)行人，遵守法律法規(guī)的表率者。二是讓學(xué)習(xí)成為習(xí)慣，因為市場在變，新的產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)，作為銀行員工要熟悉行內(nèi)各項基礎(chǔ)業(yè)務(wù)及創(chuàng)新類業(yè)務(wù)，儲備好專業(yè)的業(yè)務(wù)知識，快速適應(yīng)總行各項業(yè)務(wù)發(fā)展要求，提升服務(wù)能力，三是轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路，當(dāng)今轉(zhuǎn)型也是我們行近年發(fā)展的重點，在面對復(fù)雜的金融局勢，在真正實行過程中也遇到了不少難點，此次學(xué)習(xí)，我們了解到江南銀行小微貸款基本實現(xiàn)了線上申請，通過大數(shù)據(jù)平臺已經(jīng)實現(xiàn)了“秒貸”。
四、拓展業(yè)務(wù)研發(fā)，產(chǎn)品百花齊放
內(nèi)訓(xùn)師劉俊老師課上還提到：我們江南銀行產(chǎn)品，別人有的我們絕對有，別人沒有的我們也要有。從這方面看，江南銀行真正做到了想客戶所想，從江南銀行網(wǎng)頁上看到，每個板塊金融產(chǎn)品分類清晰，且品種豐富，定位準(zhǔn)確，針對不同類型的客戶需要，設(shè)計不同的金融產(chǎn)品。
通過此次江南銀行的學(xué)習(xí)，我感受到我們青陽農(nóng)商銀行與發(fā)達(dá)地區(qū)農(nóng)商銀行還有不小差距，我們在硬件、軟件、專業(yè)人才團(tuán)隊建設(shè)、產(chǎn)品種類都迫切地需要改變和提升，在當(dāng)前銀行業(yè)競爭激烈態(tài)勢下，我們的員工應(yīng)該調(diào)整思路，未雨綢繆，不斷學(xué)習(xí)和汲取知識，提升自身的能力水平，把優(yōu)秀農(nóng)商銀行的先進(jìn)理念選擇性地吸收和運(yùn)用到我們的實際工作中去，為青陽農(nóng)商銀行加快轉(zhuǎn)型步伐作出新貢獻(xiàn)。
人力資源部 唐婷
江南銀行培訓(xùn)心得
很榮幸參加總行組織的中高層管理人員赴江南銀行學(xué)習(xí)的培訓(xùn)。培訓(xùn)期間，老師們結(jié)合自身的實踐經(jīng)驗，分享了自己在江南農(nóng)村商業(yè)銀行從業(yè)來的實際具體案例，我們聽起來得更實際、形象，受益匪淺。接下來分享下我的心得體會：
一、巧營銷
陳麗老師的《網(wǎng)點營銷技巧》一課，講授了江南農(nóng)商行營銷案例，結(jié)合案例講述營銷之道。陳麗老師，有著近27年的基層工作經(jīng)驗，是一名資深內(nèi)訓(xùn)師。課前引用周易的“天行健，君子以自強(qiáng)不息。地勢坤，君子以厚德載物”訴述營銷之道。道，何為道？遵循宇宙天地之間的自然規(guī)律。
如今，面臨競爭激烈的市場環(huán)境，作為銀行業(yè)，首先我們的營銷理念需要轉(zhuǎn)變，主動營銷，創(chuàng)造效益。緊接著是如何營銷的問題，工作中，我們銀行的營銷每天都在做，但是成效并不很理想。我們要有“行有不得，反諸自己”的理念?？蓮囊韵聨追矫嫠伎肌?qiáng)化營銷隊伍。一是加強(qiáng)營銷的團(tuán)隊建設(shè)：樹立主動營銷理念，提高員工工作積極性，消除懼怕營銷的念頭。二是做好營銷三問：我們的客戶在哪里？我們的客戶要什么？我們可以提供什么？三是創(chuàng)作營銷場景多樣化：沙龍營銷、外拓營銷、微信營銷、信貸營銷等。
二、促轉(zhuǎn)型
吳玥老師的《江南農(nóng)商行零售轉(zhuǎn)型分享》一課，講授了江南農(nóng)商行零售轉(zhuǎn)型背景、零售轉(zhuǎn)型過程、零售轉(zhuǎn)型經(jīng)驗總結(jié)。江南農(nóng)商行以服務(wù)三農(nóng)為第一的普惠銀行、以區(qū)域領(lǐng)先為第一的口碑銀行、以金融科技為第一的智慧銀行。零售銀行的轉(zhuǎn)型順應(yīng)外部環(huán)境變化：利率市場化加快、大數(shù)據(jù)時代的來臨、客戶消費(fèi)行為的改變、金融監(jiān)管的變化；零售銀行的轉(zhuǎn)型同樣順應(yīng)內(nèi)部環(huán)境變化：戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的需要、電子銀行的普及、經(jīng)營發(fā)展的需要，內(nèi)外因結(jié)合。
結(jié)合自身，我行是服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的主力軍，縣域金融機(jī)構(gòu)競爭激勵，面臨利差不斷收窄、業(yè)務(wù)產(chǎn)品單一、營銷隊伍弱、科技力量薄弱等一些刺手難題。我們要吸取江南農(nóng)商行轉(zhuǎn)型過程中的成功經(jīng)驗，促轉(zhuǎn)型，提升銀行經(jīng)營管理水平。
三、強(qiáng)科技
我們參觀了江南農(nóng)商行科技中心，大廳清亮的顯示屏上展示了江南農(nóng)商行總體經(jīng)營指標(biāo)、電子銀行業(yè)績、系統(tǒng)運(yùn)行情況監(jiān)測等信息。他們對金融科技的投入，運(yùn)用自己開發(fā)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，并能很好地運(yùn)用大數(shù)據(jù)信息來提升服務(wù)、提高效益。
以后工作中，我們要珍惜培訓(xùn)機(jī)會，善于學(xué)習(xí)，多多總結(jié)，努力提升自己！
計劃財務(wù)部 曹桂紅
江南銀行之行有感
4月17日，開往江南銀行的大巴出發(fā)了，兩天的培訓(xùn)行程開始了，非常感謝行領(lǐng)導(dǎo)給我這個外出學(xué)習(xí)充電的機(jī)會，讓我增長了知識，開闊了眼界?，F(xiàn)將本次學(xué)習(xí)的心得簡單地總結(jié)如下。
信息科技興行。江南銀行作為“2022年中國銀行業(yè)100強(qiáng)”中位列全國第52位、國內(nèi)農(nóng)商銀行排名前十的農(nóng)商行，其遠(yuǎn)程銀行、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、電子銀行替代率達(dá)99.99%以上，核心在于金融科技支撐、大數(shù)據(jù)應(yīng)用，單是系統(tǒng)就有600多個。培訓(xùn)后我還參觀了數(shù)據(jù)中心、遠(yuǎn)程銀行中心，更是直觀地感受信息科技帶來的便利。雖然離發(fā)達(dá)銀行還有些差距，但是這是一個趨勢，一個必經(jīng)之路。
企業(yè)文化帶來的增值。本次培訓(xùn)給我印象深的還有江南銀行金壇支行氣派的大樓，其精心的設(shè)計讓我深深地感受到江南味道，“小橋、流水、人家”等體現(xiàn)江南獨特風(fēng)格設(shè)計與江南農(nóng)村商業(yè)銀行文化底蘊(yùn)一脈相承，用江南所特有的“水文化”與“橋文化”，演繹出以“以人為本、以水養(yǎng)德、以橋立行”為信念基石的“人、水、橋”聚合文化——“金橋文化”。陳麗老師既是內(nèi)訓(xùn)師也是江南銀行企業(yè)文化的傳承者，課程中穿插講解四書五經(jīng)、弟子規(guī)中精髓的對現(xiàn)代銀行工作的啟示等，仿佛把我?guī)肓藝鴮W(xué)的世界里，特別是“走心”服務(wù)，無不體現(xiàn)在廳堂營銷、沙龍營銷、微信營銷中，若想得到客戶的認(rèn)可，首先是客戶認(rèn)同銀行的企業(yè)文化。
學(xué)習(xí)與借鑒。雖然江南銀行歷史背景、發(fā)展歷程與我行大有不同，但零售銀行轉(zhuǎn)型、產(chǎn)品體系等等方面值得我們學(xué)習(xí)和參考。講解《網(wǎng)點管理》劉俊老師更是接地氣，授課風(fēng)格幽默風(fēng)趣，“作為銀行人首先要清廉，懂得保護(hù)自己”，同時還分享了業(yè)務(wù)難點、管理痛點、解決經(jīng)驗和人生得失方面，可以直接拿來借鑒。
歸期已至，雖然整個培訓(xùn)內(nèi)容涉及內(nèi)部審計的內(nèi)容不多，但我的工作思路還是得到了很大啟發(fā)，比如非現(xiàn)場審計、大數(shù)據(jù)分析，互相驗證方法等等，需要我在今后的工作中不斷地摸索，只有我自己覺到、悟到，我才有可能做到，能做到的才是我自己的。在未來的三年、五年、十年……，青陽農(nóng)商行也會不停向智慧銀行、科技銀行邁進(jìn)，誰也阻止不了她向前的腳步。
內(nèi)部審計部 周智巧
