很高興參加了總行組織的“員工職業(yè)道德和引導(dǎo)教育培訓(xùn)班”。會(huì)后依舊在不斷回想培訓(xùn)時(shí)所學(xué)習(xí)到的內(nèi)容，在反省自己工作上不足的同時(shí)，也感受到了總行對(duì)于員工的關(guān)心與愛護(hù)，時(shí)刻關(guān)注著員工的職業(yè)發(fā)展。作為青年員工，參加此次培訓(xùn)讓我收獲頗豐，對(duì)青陽農(nóng)商行未來的發(fā)展有著美好期待。
不知不覺間，在青陽農(nóng)商行工作已經(jīng)快兩年了。回想起自己剛進(jìn)單位時(shí)也曾躊躇滿志，而如今偶爾卻也會(huì)茫然不定，一種想做事又怕做事的矛盾心理時(shí)而在心中升起。經(jīng)過總行組織這場(chǎng)培訓(xùn)的思想洗禮后，對(duì)自己以后的工作道路又充滿了美好憧憬。
培訓(xùn)的時(shí)候提到了不少關(guān)于“焦慮”的話題。我目前的焦慮點(diǎn)主要有兩個(gè)：一個(gè)是差錯(cuò)率過高，另一個(gè)是業(yè)績(jī)壓力。
作為已經(jīng)獨(dú)立臨柜一年多的綜合柜員，現(xiàn)在還有這么高的差錯(cuò)率實(shí)屬不該。每次看到通報(bào)上出現(xiàn)自己的名字時(shí)，開始都會(huì)很懊悔，很郁悶。然后很快給自己找理由，諸如支行人員少業(yè)務(wù)量重啊，企業(yè)會(huì)計(jì)老是會(huì)有很多瑣事來干擾。但是就像培訓(xùn)老師說的那樣子，要分析你的一些焦慮點(diǎn)到底是來自外部因素還是根本原因就在于你自己。新河支行的業(yè)務(wù)量相對(duì)于整個(gè)青陽農(nóng)商行來看不能算多的，企業(yè)會(huì)計(jì)也不是天天找你，其根本原因就在于自身辦業(yè)務(wù)時(shí)合規(guī)意識(shí)不夠、業(yè)務(wù)素養(yǎng)不強(qiáng)、事后自查不力。
而關(guān)于業(yè)績(jī)壓力這塊，因?yàn)椴皇潜镜厝耍瑫r(shí)常會(huì)覺得假如自己要是青陽人，就一定能夠很好完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。可是事情真的就如自己想象中那樣子簡(jiǎn)單嗎？想的時(shí)候都天下無敵，做的時(shí)候卻無能為力。最簡(jiǎn)單的一句拆穿自己白日夢(mèng)的話“一句話營(yíng)銷做到位了嗎？”。在聽了培訓(xùn)老師關(guān)于他所經(jīng)歷到的一些同行的工作態(tài)度后，深深地讓我感到敬佩，特別是郵儲(chǔ)銀行的那張周邊商家可營(yíng)銷型層次分布圖，讓安于柜臺(tái)一隅的我突然間發(fā)現(xiàn)原來外面的競(jìng)爭(zhēng)是這樣的激烈。古人云：食人俸祿，忠人之事。在疫情肆虐經(jīng)濟(jì)下行的當(dāng)下，我依舊享受著單位給予的恩澤，時(shí)不時(shí)也要問問自己，“你能夠?yàn)閱挝蛔鲂┦裁矗?/strong>”
在這次培訓(xùn)的過程中，老師一直會(huì)提到如何做一個(gè)合格的農(nóng)商行員工，在結(jié)合工作實(shí)際后，以下三點(diǎn)讓我受益匪淺。
一、保持學(xué)習(xí)，思想最新化
在培訓(xùn)老師提到“資產(chǎn)新規(guī)，理財(cái)不再保本”的時(shí)候，我并不是很清楚這個(gè)概念。當(dāng)時(shí)就打開瀏覽器搜索了相關(guān)新聞。在了解到整個(gè)新規(guī)定的內(nèi)容詳解及其后續(xù)對(duì)于一些銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的影響內(nèi)容后，就后知后覺地想到，如果“開門紅”期間，我關(guān)注了這個(gè)新經(jīng)濟(jì)決策動(dòng)態(tài)的話，在柜面上就可以撬動(dòng)更多購(gòu)買了郵儲(chǔ)理財(cái)?shù)目蛻舻叫潞又衼砹恕Ｗ鳛楣駟T，提供高效、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)是我的職業(yè)本分，同時(shí)還需要主動(dòng)學(xué)好學(xué)精相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，才能讓客戶滿意而歸。學(xué)好行內(nèi)知識(shí)，業(yè)務(wù)流程要記牢，合規(guī)意識(shí)不能忘；掌握行外動(dòng)態(tài)，新興政策要熟知，最新文件要了解。內(nèi)外兼修，方能在現(xiàn)在這樣一個(gè)多方競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下占據(jù)主導(dǎo)地位。
二、積極主動(dòng)，不怕被否定
在開展?fàn)I銷工作的時(shí)候，個(gè)人覺得最難的不是開口營(yíng)銷，而是營(yíng)銷被客戶拒絕時(shí)那一刻心里面的失落。記得實(shí)習(xí)期第一次主動(dòng)營(yíng)銷我行信e付產(chǎn)品的時(shí)候，前期自己并沒有全方位地了解這款產(chǎn)品，以至于客戶詢問我具體細(xì)節(jié)時(shí)我答不上來，被客戶拒絕后只能訕訕而去。但是我深知主動(dòng)的話成功率是未知的，但不主動(dòng)就一定會(huì)失敗，所以還是要敢開口，勤開口。首先要主動(dòng)與客戶溝通，了解客戶需求。不要怕拒絕而不去營(yíng)銷，敢開口就有成功的機(jī)會(huì)，勤開口就能贏得更多成功的機(jī)會(huì)，不開口就連被拒絕的機(jī)會(huì)都沒留給自己，何談成功的機(jī)會(huì)呢？
三、文明服務(wù)，鞏固好客源
“人無禮不立，事無禮不成，國(guó)無禮不寧。”自古以來我國(guó)就是禮儀之邦，以禮待人，用心對(duì)事，這是我們金融服務(wù)業(yè)的立身之本。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，農(nóng)商行員工高質(zhì)量的服務(wù)就顯示出舉足輕重的地位，柜臺(tái)將柜員跟客戶緊密地聯(lián)系在了一起，所以柜員要用心做好服務(wù)，了解客戶的“三多”，即客戶的見識(shí)、選擇、要求多了，尊重、禮遇使我們更容易與客戶形成友誼關(guān)系。想客戶之所想，急客戶之所急，爭(zhēng)取把工作做到最好，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解與信任從而獲得自己的忠實(shí)客戶群體。
這次培訓(xùn)會(huì)讓我們感受到了當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境下銀行業(yè)之間的劇烈競(jìng)爭(zhēng)，在總行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們經(jīng)受住了新冠疫情和經(jīng)濟(jì)形勢(shì)嚴(yán)峻的雙重考驗(yàn)，迎難而上、攻堅(jiān)克難。作為新時(shí)代青陽農(nóng)商行的員工，我們也要為青陽農(nóng)商銀行的高質(zhì)量發(fā)展添磚加瓦，要像很多年前的信用社員工以社為家一樣，把我們這個(gè)大家庭建得更好！
（來源： 新河支行 凌飛 編：綜合管理與安全保衛(wèi)部）
